La continua e rapida evoluzione dei mercati nazionali ed internazionali impone all’Azienda la ricerca costante di opportunità di crescita e di margini significativi di miglioramento aziendale.
In assenza di strumenti adeguati, per l’Azienda è molto alto il rischio di sprecare risorse economiche e umane, di perdersi in un confuso processo di non-crescita, di inseguire modelli di sviluppo incompatibili con le caratteristiche dell’Azienda stessa e sbagliati rispetto alle vere linee di espansione del mercato.
La concorrenza, inoltre, non lascia spazio e tempo a chi rimane indietro.
In tale contesto, l’Azienda trova nei propri clienti il patrimonio più importante per iniziare e consolidare un effettivo processo di crescita. e deve fare di tutto per preservarlo, andando incontro alle loro aspettative, anticipandole laddove possibile.
Lo strumento per introdurre in Azienda una visione orientata al mercato e caratterizzata da una elevata attenzione ai clienti e alla concorrenza è la certificazione ISO 9001:2008.
Si tratta di uno strumento essenziale per far crescere ogni area aziendale, rendere forte l’organizzazione e dare stabilità al sistema.
In questo modo si introducono in Azienda importanti margini di miglioramento nelle varie attività funzionali ed operative, accrescendone la competitività e la produttività.
Punti cardine della norma sono l’orientamento al cliente ed un approccio alla gestione caratterizzato da trasparenza e metodicità e finalizzato al miglioramento continuo.
L’Azienda che adotta un Sistema di Gestione per la Qualità certificato ISO 9001:2008 consegue dei vantaggi immediati e mediati.
In molti rapporti commerciali, infatti, la certificazione è condizione imprescindibile, come nel caso di partecipazione a gare d’appalto o se richiesto da aziende clienti certificate a loro volta.
Per le caratteristiche intrinseche di un Sistema Qualità, nel medio-lungo termine, l’Impresa ha, inoltre, la possibilità di sperimentare ulteriori importanti fattori di vantaggio competitivo, che si possono così schematizzare:
Caratteristiche del sistema qualità ISO 9001:2015 |
Vantaggi |
Orientamento al Cliente |
Le Aziende dipendono dai propri clienti.
La certificazione ISO 9001:2015 mira a introdurre in Azienda una maggiore attenzione alle esigenze presenti e future della clientela, a soddisfarne le esigenze e, se possibile, a superare le stesse aspettative. |
Leadership |
Il Top Management stabilisce unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione con indubbi benefici derivanti dalla “certezza dell’organizzazione”. |
Coinvolgimento del personale |
Le risorse umane, a tutti i livelli dell’organizzazione aziendale, costituiscono l’essenza dell’organizzazione stessa ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità a servizio dell’Azienda. |
Approccio per processi |
I risultati previsti dalla Direzione Aziendale si ottengono con maggiore efficienza se le attività relative sono gestite e organizzate come un processo. |
Approccio sistemico alla gestione |
I diversi processi aziendali vengono identificati e correlati in modo da creare un sistema integrato che contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione. |
Miglioramento continuo |
Obiettivo permanente di ogni Azienda. |
Decisioni basate su dati di fatto |
La certificazione ISO 9001:2015 impone strumenti per una accurata analisi dei dati e delle informazioni aziendali.
La Direzione non è più costretta a prendere decisioni al buio. |
Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori |
Un’organizzazione e i suoi fornitori sono interdipendenti.
Un rapporto di reciproco beneficio migliora per entrambi la capacità di creare valore e soluzione di eventuali gap evidenziati. |
DESCRIZONE DELLE ATTIVITA'
L'assistenza per l'introduzione del Sistema per la Gestione della Qualità tramite il rispetto dei requisiti specificati nella norma ISO 9001:2015 sarà oggetto del servizio che si articolerà nelle seguenti fasi:
FASE I – Analisi delle dinamiche aziendali
Durante tale fase verranno svolti una serie di incontri tra i consulenti della MI-ES s.r.l. e le varie figure professionali aziendali, finalizzati alla approfondita conoscenza delle dinamiche aziendali e delle procedure operative già utilizzate dall’Azienda ed alla raccolta sistematica di informazioni sui problemi operativi.
In questa fase verranno riconosciute le relazioni gerarchiche e funzionali presenti, allo scopo di definire l’organigramma e il mansionario dell’Azienda e di individuare il Responsabile Assicurazione Qualità.
FASE II – Progettazione e redazione del Sistema di Gestione per la Qualità – Manuale e procedure gestionali
I consulenti della MI-ES s.r.l. concorderanno con l’Azienda committente le modalità operative circa la gestione delle diverse attività aziendali e della relativa documentazione.
Definiranno, inoltre, le modalità di controllo e di registrazione delle singole attività, con particolare riguardo a quelle attività che influiscono significativamente sulla qualità del prodotto/servizio offerto.
Ai fini della certificazione ISO 9001:2015, saranno elaborate e predisposte procedure che consentano all’Azienda di monitorare, mantenere sotto controllo e verificare l’efficacia della progettazione.
L’elaborazione di tali procedure comprende la predisposizione di:
- Un sistema per la pianificazione delle attività di progettazione e sviluppo del prodotto con riferimento particolare ai compiti e alla responsabilità di ciascun gruppo di lavoro;
- Un sistema per la documentazione dei dati e dei requisiti di base per la progettazione del prodotto, compresi quelli cogenti per leggi e regolamenti;
- Un sistema per la verifica di risultati della progettazione e per la loro validazione a fronte dei dati e requisiti di base della progettazione;
- Un sistema per il riesame della progettazione e dei risultati della progettazione.
Il Manuale della Qualità sarà messo a punto dai consulenti della MI-ES s.r.l. e discusso con la Direzione, in ragione del suo contenuto, che interverrà in maniera significativa nella definizione delle responsabilità e delle modalità operative aziendali.
FASE III – Formazione Aziendale
La formazione, specifica e personalizzata per ogni settore/funzione aziendale e completa sugli aspetti del Sistema Qualità da introdurre in Azienda, sarà finalizzata ad una corretta gestione sia delle procedure gestionali che operative (completamento delle istruzioni tecniche).
FASE IV – Implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità
I consulenti della MI-ES s.r.l. verificheranno in-progress le procedure e i relativi modelli allegati.
Di tutta questa attività verrà redatta documentazione che, opportunamente riorganizzata, servirà alla definitiva stesura della documentazione:
Manuale, procedure e schemi documentali.
I ns. consulenti, durante l’attività di implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità, mireranno soprattutto alla formazione del personale sulle procedure elaborate, alla organizzazione e gestione delle comunicazioni all’interno dell’impresa e verso l’esterno, al monitoraggio sulle attività aziendali con particolare attenzione al miglioramento continuo del management aziendale.
FASE V – Audit preliminare alla verifica ispettiva
Dopo aver implementato il Sistema di Gestione per la Qualità, i ns. consulenti realizzeranno verifiche ispettive interne per analizzare la corretta attuazione del Sistema nelle diverse aree aziendali, con evidenziazione delle opportune indicazioni circa le azioni correttive da intraprendere.
Tale fase, oltre a collaudare l’efficienza del Sistema Qualità implementato, riveste particolare importanza in vista della visita ispettiva dell’Ente Certificatore.
FASE VI – Assistenza durante la verifica ispettiva
I consulenti della Mi-eS s.r.l. assisteranno e supporteranno l’Azienda committente durante la prima verifica ispettiva dell’Ente Certificatore.
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